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近日，中山公用水務(wù)投資有限公司客戶服務(wù)中心被認定為“廣東省青年文明號”。

中山公用水務(wù)客戶服務(wù)中心青年文明號創(chuàng)立于2016年，2017年6月獲評“中山市青年文明號”、2023年2月獲評“廣東省青年文明號”。現(xiàn)號內(nèi)有來自全市15個鎮(zhèn)區(qū)24個客戶服務(wù)中心的成員17名，其中35歲以下青年13名。

中山公用水務(wù)客戶服務(wù)中心多年來一直秉承“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念，加強工作作風建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措。2020年至2022年期間相繼獲全國巾幗文明崗、全國工人先鋒號、全國安康杯競賽優(yōu)勝班組等榮譽。

01 老帶新 奏響青年成長樂章

今年1月入職竹苑客戶服務(wù)中心的實習生李海麗，是個98年的小姑娘，青澀內(nèi)斂。海麗的一對一“導(dǎo)師”正是客服中心最“資深”的業(yè)務(wù)全能手阮月群，群姐從基本的柜臺服務(wù)禮儀規(guī)范教起，到辦理每一個業(yè)務(wù)的方法和細節(jié)，她將自己多年來的工作經(jīng)驗毫無保留地教給海麗。

不僅有前輩的耐心教導(dǎo)，水務(wù)客服中心還定期舉辦崗內(nèi)競賽、星級員工評價等，通過每月的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度綜合考評，組織開展服務(wù)技能競賽、技能培訓以及工作經(jīng)驗交流，全面提升隊伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。三個月實習期過后，當初手忙腳亂的海麗已經(jīng)能夠嫻熟地處理各種突發(fā)情況，面對客戶時她總是面帶微笑，從青澀走向了成熟。 

中山公用水務(wù)客戶服務(wù)中心一直把創(chuàng)建青年文明號活動作為凝聚青年、培養(yǎng)青年、奉獻青春的有效形式。2022年以來，結(jié)合青年文明號的創(chuàng)建共開展了專業(yè)培訓4次、技能競賽活動3次、青年座談會3次，各項活動激發(fā)了團員青年立足崗位、創(chuàng)新創(chuàng)效的熱情，在提高工作效率、完善經(jīng)營管理、提升供水服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用，為公司青年人才隊伍建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。

02 亮身份 盡守服務(wù)承諾顯擔當

水務(wù)客服中心始終堅持“以人民為中心”的責任和擔當，通過設(shè)立群眾意見箱、打造少先隊校外實踐基地、開辟綠色通道、開通線上業(yè)務(wù)全辦理和24小時熱線服務(wù)等方式為群眾提供便利。2022年以來，客戶服務(wù)廳共接待客戶逾8.5萬余人次，線上、線下辦理業(yè)務(wù)逾40萬宗，黨建展廳接納各級參觀單位24批次，防疫志愿服務(wù)超100人次，開展超55場查漏檢修便民服務(wù)。實地走訪101個小區(qū)，為211戶獨居老人安裝智慧水表，該項目得到了人民日報、學習強國、省、市等主要媒體的宣傳報道，并被省黨史學習教育第三巡回指導(dǎo)組作為典型案例專報報道。

中山公用水務(wù)客戶服務(wù)中心客服營業(yè)廳青年文明號將以榮獲“廣東省青年文明號”為新的起點，把創(chuàng)新作為動力，不負時代使命，彰顯青年擔當，在實踐中繼續(xù)磨煉和成長。